Politique d’expédition — TsukuCase

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

Chez TsukuCase, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

1. Zone de livraison

TsukuCase livre actuellement uniquement en France métropolitaine.

Aucune livraison n'est actuellement proposée en dehors de la France métropolitaine.

2. Frais de livraison

🚚 Livraison offerte

La livraison est 100 % gratuite pour toutes les commandes passées sur TsukuCase.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.

3. Délai de livraison

Le délai de livraison estimé est de :

📦 6 à 12 jours ouvrés

Ce délai est donné à titre indicatif et commence à compter de l'expédition de la commande.

Le délai peut exceptionnellement être prolongé en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité, de jours fériés ou de problèmes liés à l'acheminement du colis.

4. Préparation de la commande

Avant son expédition, chaque commande est préparée et emballée avec soin.

Le délai de préparation peut varier selon le produit commandé et sa disponibilité.

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir une confirmation d'expédition par e-mail.

5. Suivi de la commande

Selon le mode d'expédition utilisé, un numéro de suivi peut être disponible.

Lorsqu'un suivi est disponible, les informations nécessaires peuvent être communiquées au client par e-mail.

Il peut être nécessaire d'attendre un certain délai après l'expédition avant que les informations de suivi soient mises à jour.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre :

• Nom et prénom

• Adresse

• Code postal

• Ville

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

En cas d'erreur dans l'adresse renseignée, contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.

7. Retard de livraison

Les délais de 6 à 12 jours ouvrés sont des délais estimatifs.

Un retard exceptionnel peut survenir en raison de circonstances indépendantes de TsukuCase.

Si votre commande dépasse le délai annoncé de manière importante, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos du colis et du produit dès sa réception.

Contactez ensuite notre service client avec :

• votre numéro de commande ;

• des photos du colis ;

• des photos du produit ;

• une description du problème rencontré.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.

9. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si votre commande est indiquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous invitons à vérifier votre boîte aux lettres, votre domicile et auprès de votre entourage ou voisinage.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter TsukuCase à l'adresse suivante :

E-mail : contact@tsukucase.fr

Merci pour votre confiance et pour votre commande chez TsukuCase.

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